Reunimos aqui as perguntas frequentes que recebemos sobre encomendas, pagamentos, devoluções e cuidados com as joias. Se a sua não estiver aqui, escreva para info@coosher.com. Também pode saber mais sobre a Coosher.
Perguntas frequentes sobre encomendas e entregas
Quanto tempo demora a entrega?
Preparamos e enviamos cada encomenda a partir de Monte Gordo. Os prazos de preparação e de entrega para cada destino estão indicados na página Envios e devoluções. Além disso, o envio é gratuito, porque o custo já está incluído no preço.
Preciso de criar conta para comprar?
Não. Pode comprar como convidado, indicando apenas o email e a morada de entrega. A conta é opcional e, assim, serve sobretudo para consultar encomendas anteriores.
Onde está a minha encomenda?
Quando a encomenda é expedida, recebe um email de confirmação. Depois, se o prazo indicado em Envios e devoluções já passou e a encomenda ainda não chegou, escreva-nos — verificamos junto da transportadora.
Perguntas frequentes sobre as peças
As peças escurecem ou perdem a cor?
Depende do material e do acabamento de cada peça, indicados na respetiva página. Ainda assim, qualquer banho ou revestimento se desgasta com o tempo, sobretudo em contacto frequente com perfumes, cremes, cloro ou água do mar. Por isso, tirar as peças antes de nadar ou tomar banho ajuda a conservá-las.
Posso usar se tenho pele sensível?
Cada pele reage de forma diferente. Por isso, se tem alergia conhecida a algum metal, verifique o material indicado na página da peça antes de comprar. Em caso de dúvida, escreva-nos.
Como escolho o tamanho?
As medidas de cada peça estão indicadas na respetiva página. Por exemplo, nos colares e nas pulseiras indicamos o comprimento. Se tiver dúvidas, escreva-nos antes de comprar.
Perguntas frequentes sobre pagamentos e devoluções
Como pago?
No próprio site, com os métodos de pagamento apresentados na finalização da compra. O pagamento é processado pela Stripe, por isso os dados do cartão não passam por nós. Além disso, recebe a fatura por email logo após a confirmação.
E se não gostar?
Tem catorze dias para devolver sem dar justificação, a contar da data em que recebeu a encomenda. Os portes de devolução ficam a seu cargo, exceto se a peça chegar com defeito. Os detalhes estão na página Direito de livre resolução.
Perguntas frequentes sobre contacto
Em que línguas posso escrever?
Português, inglês ou ucraniano. Respondemos no prazo de dois dias úteis. Finalmente, se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode usar o Livro de Reclamações Eletrónico.