Envios
Onde entregamos
De momento entregamos apenas em Portugal, incluindo os Açores e a Madeira. Não enviamos para outros países. Se estiver fora de Portugal, infelizmente ainda não conseguimos processar a sua encomenda.
Custos de envio
O envio é gratuito para todas as encomendas entregues em Portugal, incluindo os Açores e a Madeira: o respetivo custo já está incluído no preço dos produtos. Na finalização da compra, antes de concluir o pagamento, é sempre apresentado o valor total a pagar.
Prazos de entrega
Prazos estimados após a expedição:
- Portugal continental: 2 a 5 dias úteis
- Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis
São estimativas. Salvo acordo em contrário consigo, a encomenda será entregue no prazo de 30 dias a contar da celebração do contrato. Não somos responsáveis por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo, o que não prejudica os seus direitos legais em caso de atraso na entrega.
Processamento da encomenda
As encomendas são preparadas normalmente em 1 a 3 dias úteis. Receberá um email de confirmação assim que a sua encomenda for expedida.
Devoluções e cancelamentos
Direito de livre resolução
Nos termos da legislação europeia de defesa do consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Comunique-nos a sua decisão antes de terminar esse prazo e devolva os bens nos 14 dias seguintes. Os detalhes completos estão na página Direito de livre resolução.
Como pedir uma devolução
Para pedir uma devolução, contacte-nos no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda:
- Email: info@coosher.com
- Indique o número da encomenda e o artigo ou artigos que pretende devolver. Não tem de dar qualquer justificação.
Respondemos no prazo de 2 dias úteis com as instruções de devolução.
Estado dos artigos devolvidos
Pode manusear e examinar os artigos como o faria numa loja, antes de decidir ficar com eles. Fazê-lo não afeta o seu direito de livre resolução.
Se os artigos tiverem sido manuseados para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, podemos reduzir proporcionalmente o reembolso, de forma a refletir a perda de valor. Explicaremos sempre qualquer redução aplicada. Não recusamos o reembolso com este fundamento, e devolver a embalagem original é útil mas não é condição para o reembolso.
Reembolsos
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo do envio normal, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da sua decisão de resolver o contrato. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até nos apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem quaisquer custos para si.
Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o artigo tiver sido recebido danificado, com defeito ou trocado.
Artigos que não podem ser devolvidos
- Artigos feitos à sua medida ou claramente personalizados
Artigos danificados, com defeito ou trocados
Se receber um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos para info@coosher.com com o número da encomenda e uma fotografia. Tratamos da reparação, substituição ou reembolso, sem qualquer custo para si.
Este direito é distinto do direito de livre resolução e não está limitado a 14 dias: ao abrigo da lei portuguesa, beneficia de uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, para bens novos. Comunique os problemas logo que lhe seja razoavelmente possível — um atraso não elimina os seus direitos.
Última atualização: 22 de setembro de 2026