{"id":313,"date":"2026-06-26T21:27:53","date_gmt":"2026-06-26T20:27:53","guid":{"rendered":"https:\/\/coosher.com\/?page_id=313"},"modified":"2026-09-22T19:54:48","modified_gmt":"2026-09-22T18:54:48","slug":"shipping-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/coosher.com\/en\/shipping-returns\/","title":{"rendered":"Envios e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<h2>Envios<\/h2>\n\n<h3>Onde entregamos<\/h3>\n\n<p>De momento entregamos apenas em Portugal, incluindo os A\u00e7ores e a Madeira. N\u00e3o enviamos para outros pa\u00edses. Se estiver fora de Portugal, infelizmente ainda n\u00e3o conseguimos processar a sua encomenda.<\/p>\n\n<h3>Custos de envio<\/h3>\n\n<p>O envio \u00e9 <strong>gratuito<\/strong> para todas as encomendas entregues em Portugal, incluindo os A\u00e7ores e a Madeira: o respetivo custo j\u00e1 est\u00e1 inclu\u00eddo no pre\u00e7o dos produtos. Na finaliza\u00e7\u00e3o da compra, antes de concluir o pagamento, \u00e9 sempre apresentado o valor total a pagar.<\/p>\n\n<h3>Prazos de entrega<\/h3>\n\n<p>Prazos estimados ap\u00f3s a expedi\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Portugal continental:<\/strong> 2 a 5 dias \u00fateis<\/li>\n<li><strong>A\u00e7ores e Madeira:<\/strong> 5 a 10 dias \u00fateis<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>S\u00e3o estimativas. Salvo acordo em contr\u00e1rio consigo, a encomenda ser\u00e1 entregue no prazo de 30 dias a contar da celebra\u00e7\u00e3o do contrato. N\u00e3o somos respons\u00e1veis por atrasos causados por circunst\u00e2ncias fora do nosso controlo, o que n\u00e3o prejudica os seus direitos legais em caso de atraso na entrega.<\/p>\n\n<h3>Processamento da encomenda<\/h3>\n\n<p>As encomendas s\u00e3o preparadas normalmente em 1 a 3 dias \u00fateis. Receber\u00e1 um email de confirma\u00e7\u00e3o assim que a sua encomenda for expedida.<\/p>\n\n<h2>Devolu\u00e7\u00f5es e cancelamentos<\/h2>\n\n<h3>Direito de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n<p>Nos termos da legisla\u00e7\u00e3o europeia de defesa do consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de <strong>14 dias<\/strong> a contar da rece\u00e7\u00e3o do artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Comunique-nos a sua decis\u00e3o antes de terminar esse prazo e devolva os bens nos 14 dias seguintes. Os detalhes completos est\u00e3o na p\u00e1gina <a href=\"\/en\/right-of-withdrawal\/\">Direito de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n<h3>Como pedir uma devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n<p>Para pedir uma devolu\u00e7\u00e3o, contacte-nos no prazo de 14 dias a contar da rece\u00e7\u00e3o da encomenda:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Email: <a href=\"mailto:info@coosher.com\">info@coosher.com<\/a><\/li>\n<li>Indique o n\u00famero da encomenda e o artigo ou artigos que pretende devolver. N\u00e3o tem de dar qualquer justifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Respondemos no prazo de 2 dias \u00fateis com as instru\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h3>Estado dos artigos devolvidos<\/h3>\n\n<p>Pode manusear e examinar os artigos como o faria numa loja, antes de decidir ficar com eles. Faz\u00ea-lo n\u00e3o afeta o seu direito de livre resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<p>Se os artigos tiverem sido manuseados para al\u00e9m do necess\u00e1rio para verificar a sua natureza, caracter\u00edsticas e funcionamento, podemos reduzir proporcionalmente o reembolso, de forma a refletir a perda de valor. Explicaremos sempre qualquer redu\u00e7\u00e3o aplicada. N\u00e3o recusamos o reembolso com este fundamento, e devolver a embalagem original \u00e9 \u00fatil mas n\u00e3o \u00e9 condi\u00e7\u00e3o para o reembolso.<\/p>\n\n<h3>Reembolsos<\/h3>\n\n<p>Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo do envio normal, no prazo de <strong>14 dias<\/strong> a contar da comunica\u00e7\u00e3o da sua decis\u00e3o de resolver o contrato. Podemos reter o reembolso at\u00e9 termos recebido os bens de volta ou at\u00e9 nos apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.<\/p>\n\n<p>O reembolso \u00e9 feito atrav\u00e9s do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem quaisquer custos para si.<\/p>\n\n<p>Os portes de devolu\u00e7\u00e3o ficam a cargo do cliente, exceto se o artigo tiver sido recebido danificado, com defeito ou trocado.<\/p>\n\n<h3>Artigos que n\u00e3o podem ser devolvidos<\/h3>\n\n<ul>\n<li>Artigos feitos \u00e0 sua medida ou claramente personalizados<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>Artigos danificados, com defeito ou trocados<\/h3>\n\n<p>Se receber um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos para <a href=\"mailto:info@coosher.com\">info@coosher.com<\/a> com o n\u00famero da encomenda e uma fotografia. Tratamos da repara\u00e7\u00e3o, substitui\u00e7\u00e3o ou reembolso, sem qualquer custo para si.<\/p>\n\n<p>Este direito \u00e9 distinto do direito de livre resolu\u00e7\u00e3o e n\u00e3o est\u00e1 limitado a 14 dias: ao abrigo da lei portuguesa, beneficia de uma garantia legal de conformidade de <strong>3 anos<\/strong> a contar da entrega, para bens novos. Comunique os problemas logo que lhe seja razoavelmente poss\u00edvel \u2014 um atraso n\u00e3o elimina os seus direitos.<\/p>\n\n<p><em>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 22 de setembro de 2026<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Envios Onde entregamos De momento entregamos apenas em Portugal, incluindo os A\u00e7ores e a Madeira. N\u00e3o enviamos para outros pa\u00edses. Se estiver fora de Portugal, infelizmente ainda n\u00e3o conseguimos processar a sua encomenda. 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