{"id":311,"date":"2026-06-26T21:23:23","date_gmt":"2026-06-26T20:23:23","guid":{"rendered":"https:\/\/coosher.com\/?page_id=311"},"modified":"2026-09-22T19:20:54","modified_gmt":"2026-09-22T18:20:54","slug":"right-of-withdrawal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/coosher.com\/en\/right-of-withdrawal\/","title":{"rendered":"Direito de livre resolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>Nos termos da Diretiva 2011\/83\/UE relativa aos direitos dos consumidores, os clientes da Uni\u00e3o Europeia que comprem na qualidade de consumidores disp\u00f5em do direito de resolver o contrato no prazo de <strong>14 dias<\/strong>, sem necessidade de indicar qualquer motivo.<\/p>\n\n<h2>Prazo de resolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<p>O prazo de 14 dias come\u00e7a a contar:<\/p>\n\n<ul>\n<li>no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que n\u00e3o seja o transportador, adquire a posse f\u00edsica dos bens;<\/li>\n<li>caso a encomenda inclua v\u00e1rios bens entregues separadamente, no dia em que adquire a posse do <strong>\u00faltimo<\/strong> artigo.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>Como exercer o direito de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<p>Para exercer o direito de livre resolu\u00e7\u00e3o, deve comunicar-nos a sua decis\u00e3o atrav\u00e9s de uma declara\u00e7\u00e3o inequ\u00edvoca, antes de decorrido o prazo de 14 dias. Pode contactar-nos atrav\u00e9s de:<\/p>\n\n<p><strong>Vasyl Horobchenko<\/strong> (designa\u00e7\u00e3o comercial Coosher)<br>\nRua Pero de Alenquer 1, 2 L<br>\n8900-473 Monte Gordo, Vila Real de Santo Ant\u00f3nio, Portugal<br>\nNIF: 337680558<br>\nEmail: info@coosher.com<\/p>\n\n<p>Pode utilizar o modelo de formul\u00e1rio de livre resolu\u00e7\u00e3o apresentado abaixo, embora tal n\u00e3o seja obrigat\u00f3rio. Para respeitar o prazo, basta que a comunica\u00e7\u00e3o seja enviada antes do seu termo.<\/p>\n\n<h2>Modelo de formul\u00e1rio de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<p><em>(Preencha e devolva este formul\u00e1rio apenas se pretender resolver o contrato)<\/em><\/p>\n\n<p>Para: Vasyl Horobchenko (Coosher), Rua Pero de Alenquer 1, 2 L, 8900-473 Monte Gordo, Portugal \u2014 info@coosher.com<\/p>\n\n<p>Pela presente comunico\/comunicamos (*) que resolvo\/resolvemos (*) o meu\/nosso (*) contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens (*):<\/p>\n\n<p>\u2014 Encomendado em (*) \/ rececionado em (*):<br>\n\u2014 N\u00famero da encomenda:<br>\n\u2014 Nome do(s) consumidor(es):<br>\n\u2014 Morada do(s) consumidor(es):<br>\n\u2014 Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formul\u00e1rio for comunicado em papel):<br>\n\u2014 Data:<\/p>\n\n<p>(*) Riscar o que n\u00e3o interessa.<\/p>\n\n<h2>Efeitos da resolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<p>Em caso de resolu\u00e7\u00e3o do contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exce\u00e7\u00e3o dos custos suplementares resultantes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos onerosa de entrega standard por n\u00f3s disponibilizada), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo m\u00e1ximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decis\u00e3o de resolver o contrato.<\/p>\n\n<p>O reembolso ser\u00e1 efetuado atrav\u00e9s do mesmo meio de pagamento utilizado na transa\u00e7\u00e3o inicial, salvo acordo expresso em contr\u00e1rio; em qualquer caso, n\u00e3o suportar\u00e1 quaisquer encargos em resultado desse reembolso.<\/p>\n\n<p>Podemos reter o reembolso at\u00e9 termos recebido os bens de volta ou at\u00e9 que apresente prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.<\/p>\n\n<h2>Devolu\u00e7\u00e3o dos bens<\/h2>\n\n<p>Deve devolver os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo m\u00e1ximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar a resolu\u00e7\u00e3o do contrato. Considera-se respeitado o prazo se devolver os bens antes de decorrido esse per\u00edodo de 14 dias.<\/p>\n\n<p><strong>Os custos diretos da devolu\u00e7\u00e3o dos bens ficam a seu cargo<\/strong>, exceto se os bens tiverem sido entregues danificados, com defeito ou trocados, casos em que suportamos esse custo.<\/p>\n\n<p>S\u00f3 \u00e9 respons\u00e1vel pela deprecia\u00e7\u00e3o dos bens que decorra de um manuseamento que exceda o necess\u00e1rio para verificar a natureza, as caracter\u00edsticas e o funcionamento dos mesmos. Por outras palavras, pode examinar os artigos como o faria numa loja f\u00edsica.<\/p>\n\n<h2>Exce\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n<p>O direito de livre resolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica a:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Bens produzidos segundo especifica\u00e7\u00f5es do consumidor ou manifestamente personalizados.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>Distinto dos direitos de garantia<\/h2>\n\n<p>O direito de livre resolu\u00e7\u00e3o \u00e9 distinto da garantia legal de conformidade, que tem a dura\u00e7\u00e3o de <strong>3 anos<\/strong> a contar da entrega para bens novos, nos termos da lei portuguesa. Se um artigo apresentar defeito, mant\u00e9m esses direitos mesmo depois de decorrido o prazo de 14 dias de livre resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<p><em>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 22 de setembro de 2026<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos termos da Diretiva 2011\/83\/UE relativa aos direitos dos consumidores, os clientes da Uni\u00e3o Europeia que comprem na qualidade de consumidores disp\u00f5em do direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. 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